Multa récord de la FTC a Amazon Prime por prácticas comerciales

La Comisión Federal de Comercio de Estados Unidos ha impuesto una multa sin precedentes a Amazon Prime, marcando un momento clave en la regulación del gigante del comercio electrónico y subrayando el aumento del escrutinio sobre sus prácticas empresariales.

Una sanción histórica para Amazon

En una de las decisiones más resonantes de los últimos años en el ámbito del comercio electrónico, la Federal Trade Commission (FTC) ha impuesto a Amazon la segunda mayor multa de su historia: nada menos que 2.500 millones de dólares. De esa suma, 1.500 millones se destinarán directamente a reembolsar a quienes se vieron afectados por prácticas consideradas engañosas en la gestión de suscripciones a Prime. El gigante del sector, presionado por la investigación del regulador estadounidense, ha optado por un acuerdo para evitar un proceso judicial prolongado e incierto.

¿Quién puede solicitar el reembolso?

La compensación está reservada para clientes ubicados en Estados Unidos que, entre el 23 de junio de 2019 y el 23 de junio de 2025, hayan contratado Prime o hayan intentado sin éxito cancelar su membresía. El máximo por persona asciende a 51 dólares. El sistema de devolución contempla dos fases principales:

• Pago automático antes del 24 de diciembre de 2025 para quienes usaron Prime tres veces o menos en un año.
• Formulario para quienes tuvieron problemas en la inscripción o la baja: recibirán un correo antes del 23 de enero de 2026 y dispondrán de seis meses para reclamar.

En este segundo caso, solo serán elegibles quienes no hayan aprovechado más de diez beneficios Prime en un periodo de doce meses.

Fechas clave y procedimiento

Los reembolsos se realizarán exclusivamente en efectivo; no habrá créditos ni tarjetas regalo. Tras enviar el formulario correspondiente, Amazon tendrá un plazo de hasta treinta días para decidir sobre la solicitud. Si la respuesta es positiva, el pago será rápido. El plazo máximo para presentar la petición finaliza el 23 de julio de 2026. La FTC ha subrayado que este mecanismo persigue reforzar la transparencia y la protección del consumidor; por su parte, la compañía asegura haber facilitado ya los procesos para suscribirse o darse de baja, pese a no admitir ninguna irregularidad.

Cambiar o cancelar la suscripción, ahora más fácil

Muchos clientes pueden desear cancelar Prime más allá del reembolso. El procedimiento, actualizado recientemente, requiere acceder al perfil personal, elegir “Gestionar mi suscripción” y confirmar la baja definitiva. El precio actual del servicio es de 139 dólares anuales. Para quien lo necesite, existen guías ilustradas que explican cada paso. Con este acuerdo, Amazon pone fin a uno de los litigios más significativos de su trayectoria reciente.